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    PCO做為專業(yè)消殺機構如何評價消殺效果，評價的標準是什么？

    消殺效果意味著客戶的滿意度、公司的口碑等各方面?？蛻魧τ诨ㄥX購買的消殺服務他的指標是什么，其實很簡單即蟲害滅治效果、防治人員的服務質量及服務素質。

    那么作為消殺公司我們的評價指標是什么，總結起來個人認為有以下幾點。一、是否符合病媒生物控制水平標準；二、客戶的滿意度；三、企業(yè)內部的消殺質量控制標準；四、現(xiàn)場操作情況是否符合操作規(guī)范。

    評價指標之控制水平標準及監(jiān)測方法

    為了進一步提高病媒生物防治效果評價的標準化、規(guī)范化專業(yè)化水平國家出臺了指導性文件。病媒生物控制水平標準，即GB-T27770-2011~GB-T27773-2011鼠、蚊、蠅、蜚蠊控制標準。病媒生物監(jiān)測方法，即GB-T23795-2009~GB-T23798-2009蜚蠊、蠅、蚊、鼠監(jiān)測方法。

    病媒生物控制水平標準中規(guī)定了范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義、控制的種類、檢查方法、控制水平、抽樣量原則、最終的評價即A、B、C控制水平標準。

    病媒生物監(jiān)測方法中規(guī)定了范圍、術語和定義、監(jiān)測的方法、監(jiān)測工具、操作步驟、計算密度的公式。

 

    評價指標之客戶的滿意度

    客戶滿意度做為消殺效果評價指標之一占有重要的意義。客戶滿意度是指對購買消殺服務的實現(xiàn)過程，即感受消殺的過程和合同的結束，消殺的質量是否達到客戶的期望值。

    消殺公司面對的客戶除了有政府客戶之外還有數(shù)量龐大的商業(yè)客戶，客戶的滿意度是衡量消殺公司的指標，通過調查客戶的滿意度客戶了解客戶對消殺公司是否滿意、防治人員的現(xiàn)場服務質量如何、防治人員是否嚴格遵守客戶方的制度跟要求。

    如何提高客戶滿意度，我們應該要做些什么事情？

    1、樹立客戶至上的服務理念，樹立顧客至上的理念就要從最基本的做起，誠心為顧客服務，始終以客戶為中心，設身處地的為客人著想，樹立以誠相待的態(tài)度，要用心去對待顧客，特別是針對特殊顧客，最大限度地滿足客人的要求，樹立服務為先的意識，掌握客人的信息，針對性服務，讓顧客至上的理念成為‘品牌’，保證讓顧客滿意，從而培養(yǎng)顧客長期穩(wěn)定的忠誠度。

    2、提高現(xiàn)場防治人員的專業(yè)水平和操作技能，定期或不定期開展員工技能培訓，包括職業(yè)道德、防治操作技術理論、現(xiàn)場技術指導全面提高員工的技術水平。

    3、優(yōu)質的客戶服務是客戶滿意度的保障，防治人員的服務質量決定了客戶對我們的消殺是否滿意，防治人員是否能最大的滿足客戶潛在或明確的需求，通過優(yōu)質的客戶服務達到客戶的滿意，忠誠的客戶是企業(yè)最寶貴的財富也是企業(yè)成功的基石。

 

    評價指標之質量控制管理

    為了確?？蛻衄F(xiàn)場服務質量，防治人員缺少自我檢查的意識普遍為常規(guī)服務時復查為主，所以消殺公司作為專業(yè)的蟲害防治機構應當制定相應的質量管理條例。以我公司為例：我公司設立了技術監(jiān)督崗位，出臺了相應的質量管理條例和處罰措施。

    如何開展質量檢查工作？

    1、現(xiàn)場質量檢查評估，根據(jù)現(xiàn)場的蟲害密度做出相應的評估。

    2、攜帶質量檢查所需的工具，如：檢查用的手電筒、現(xiàn)場記錄的筆記本跟筆、檢查所需的其他工具。

    3、檢查出的問題如何整改、何時整改、如何整改、落實的時間都需要明確。

    4、最后的再次回訪效果，通過電話或再次上門檢查確定質量問題是否已整改到位，客戶是否已經滿意了。

 

    評價指標之現(xiàn)場操作規(guī)范

    現(xiàn)場操作規(guī)范體現(xiàn)了防治人員的服務水平和服務體現(xiàn)出的素質，也體現(xiàn)公司的形象。

    現(xiàn)場操作規(guī)范應當思考幾個問題？

    1、哪些能干哪些不能干，合同約定的消殺蟲害必須干，對食品安全造成影響或威脅到食品安全的不能干。

    2、客戶現(xiàn)場需要滅治的標靶對象是哪些，應該攜帶哪些藥物、器械、防護用品，如何正確施藥。

    3、嚴格遵守客戶的相關規(guī)則制度，作為客戶購買服務的消殺服務我們應該嚴格遵守客戶現(xiàn)場的制度，如客戶后廚嚴禁吸煙、需要戴好口罩、外套、一次性帽子等相應的防護措施，特別是食品工廠更加需要遵守，在施工的過程中嚴禁將工具包放置在客戶操作臺上方。

    4、現(xiàn)場的溝通，經過溝通充分了解客戶現(xiàn)場目前存在的問題針對性的去解決，上次反饋的問題是否已解決，消殺完畢之后需要跟反饋人溝通說明本次存在問題已解決，并向客戶了解是否還有其他訴求。