優(yōu)秀PMP蟲控服務(wù)專員應(yīng)具備的能力

    理解能力

    首先，具備對PCO行業(yè)的定義理解能力自然是不可少的。

    PCO行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)、讓客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。怎樣才能讓我們客服滿意是我們服務(wù)方向。

    1、熟悉行業(yè)、國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、比如不同有害生物密度防控標(biāo)準(zhǔn)。掌握有關(guān)病媒生物防治規(guī)程、如新建白蟻預(yù)防規(guī)程等。

    2、熟悉并遵守行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、比如不使用國家違禁藥品（毒鼠強、滅蟻靈等藥品），不觸犯國家法律。

    3、職業(yè)道德：有職業(yè)道德是一個優(yōu)秀PMP蟲控服務(wù)專員衡量準(zhǔn)則。

    4、應(yīng)有較強環(huán)保和施工安全意識。

    服務(wù)意識

    要按合同（協(xié)議）規(guī)定履行好我們的服務(wù)承諾,熱情、周到、細(xì)致，做到精益求精，無可挑剔。

    溝通能力

    在服務(wù)過程中溝通是很重要的一個環(huán)節(jié)，個人認(rèn)為如果客戶滿意度是10分，溝通起碼要占3分。

    在我們實際服務(wù)過程中也會經(jīng)常因為溝通不到位引起客戶投訴或客戶流失現(xiàn)象。

    溝通最起碼要有自信，有專業(yè)知識技能。

    不自信會導(dǎo)致見了客戶的部門經(jīng)理、主管就自己覺得矮人三分，話不知從何說起，總感到底氣不足。

    工作匯報思路不清，滿口家鄉(xiāng)土話，讓客戶聽不懂；

    對于客戶提出的問題，也不知從何回答，缺乏專業(yè)理論知識，最后只好遞上簽字單，讓客戶簽字，盡快結(jié)束這尷尬的局面；

    面對客戶提出的問題一問三不知，這就完全可能降低客戶的滿意度和信任度，影響公司的聲譽。

    具備專業(yè)技能

    1、認(rèn)識常見有害生物種類

    了解常見有害生物及生態(tài)、生物習(xí)性、因任何一種害生物防制方法都是要根據(jù)其生態(tài)、生物習(xí)性來制定不同對應(yīng)防制方案。

    只有了解更多有害生物種類才能更好的與客戶溝通，并能夠體現(xiàn)自己的專業(yè)性。

    2、懂得常用器械維修和保養(yǎng)

    我們在客戶現(xiàn)場施工時會經(jīng)常遇到器械出現(xiàn)一些故障，如果平時不懂保養(yǎng)，簡單的故障都排除不了，不但影響施工質(zhì)量進(jìn)度，還會導(dǎo)致客戶不滿意，直接影響公司形象。

    3、實操能力

    就是現(xiàn)場實際操作技能：運用自己的專業(yè)技能，并符合各種病媒生物防控技術(shù)規(guī)程對不同的場所蟲害做有效的防控技術(shù)能力。

    4、熟悉施工流程及IPM綜合管理：

    客戶接觸---現(xiàn)場勘查----施工方案制作----施工作業(yè)----蟲害密度管理。

    其中每一個流程都分不同細(xì)節(jié)，都是我們每個蟲控服務(wù)專員所要掌握的知識。

    了解化學(xué)藥劑原理

    如果一個專業(yè)PMP蟲控專員不懂常用化學(xué)藥劑理性和致死原理，是絕對不稱職的。

    我們都知道使用化學(xué)藥劑都會有一定的風(fēng)險、首先我們要會識別藥物毒性和適用場所以及藥物配比。

    比方說針對刺吸性園林病蟲害，需要選擇內(nèi)吸性較強的藥劑，你根本不知道那些藥物有內(nèi)吸性就無法選擇。

    還有熏蒸性，親和性、增效性、抗藥性，有些藥物還有較大的危險性等等！

    只有我們都了解了才能提高我們施藥有效性和安全性。

    文檔制作及資料收集能力

    一個PCO企業(yè)能制作精美的文檔、有完善文檔管理系統(tǒng)能體現(xiàn)該企業(yè)實力。

    目前一些重要客戶和政府創(chuàng)衛(wèi)項目工程、食品加工業(yè)等場所對文檔制作管理都非常重視。

    所以一個優(yōu)秀PMP蟲控服務(wù)專員所必須具備能力。

    有任何滅鼠殺蟑螂等害蟲消殺需求，請撥打幫幫全國服務(wù)熱線：4008-717-879